Erreichbarkeit & Annahmequote
Spam-Markierungen sind messbar. Ihre Behebung auch.
Sehen Sie genau, welche Carrier Ihre Nummern markieren, tauschen Sie Rufnummern automatisch aus — und beobachten Sie, wie die Annahmequote steigt.
Monitoring von Carrier-Markierungen
Wir prüfen Ihre Nummern laufend gegen die Spam-Datenbanken der Carrier — nicht nur einmal pro Quartal.
Gesundheitswert pro Nummer
Jede Rufnummer erhält einen Wert von 0–100 mit den Stufen Sauber, Beobachten und Markiert.
Automatischer Austausch
Markierte Nummern werden automatisch aus der Rotation genommen und ruhen, bis sie sich erholt haben.
Ursachen
Warum eine Rufnummer markiert wird.
Eine Spam-Markierung ist kein Urteil über Ihr Unternehmen. Sie ist das Ergebnis von Mustern, die Erkennungssysteme der Netzbetreiber und Endgeräte-Apps auswerten. Die Muster sind bekannt — und die meisten davon lassen sich beeinflussen.
Hohe Anrufmenge in kurzer Zeit
Eine Rufnummer, die in einer Stunde hunderte Ziele anwählt, sieht für jedes Erkennungssystem nach automatisiertem Massenverkehr aus. Verteilung über mehrere Rufnummern senkt dieses Signal.
Kurze Gesprächsdauer
Viele Verbindungen unter wenigen Sekunden gelten als Hinweis auf unerwünschte Anrufe. Das Signal entsteht auch dann, wenn die Angerufenen einfach schnell auflegen.
Niedrige Annahmequote
Wird eine Rufnummer selten angenommen, sinkt ihre Bewertung weiter. Der Effekt verstärkt sich selbst, wenn nicht eingegriffen wird.
Nutzermeldungen
Meldungen aus Endgeräte-Apps wirken unmittelbar. Wenige Meldungen genügen, um eine Rufnummer in einer Datenbank als Verdachtsfall zu führen.
Nicht erreichbare Rufnummer
Wer zurückruft und ins Leere läuft, meldet eher. Eine Rufnummer ohne eingehenden Weg altert schneller ab.
Vorgeschichte der Rufnummer
Eine Rufnummer bringt ihre Historie mit. Ein Anschluss, der zuvor in Massenkampagnen eingesetzt wurde, startet nicht bei null.
Anzeige beim Empfänger
Was der Angerufene tatsächlich sieht.
Zwischen Ihrem Anruf und dem Display des Empfängers liegen mehrere Instanzen: der Netzbetreiber des Angerufenen, das Betriebssystem des Endgeräts und gegebenenfalls eine installierte Anruf-App. Jede davon kann eine Warnung anzeigen oder den Anruf stummschalten.
Diese Systeme arbeiten mit eigenen Datenbanken und veröffentlichen ihre Bewertungskriterien nicht. Deshalb ist die einzige belastbare Messgröße nicht das versprochene Label, sondern die tatsächlich beobachtete Annahmequote pro Rufnummer. Umfang und Wirkung der Anrufkennzeichnung dokumentiert unter anderem der jährliche Bericht State of the Call von Hiya, dessen Ausgabe 2024 auf der Auswertung von 221,3 Mrd. Anrufen beruht.
Quelle: Hiya, State of the Call — Jahresbericht, Ausgabe 2024 mit 221,3 Mrd. ausgewerteten Anrufen
Behebung
Was wir tun, wenn eine Rufnummer auffällt.
Erkennen
Jede Rufnummer wird laufend gegen Spam-Datenbanken geprüft und zusätzlich anhand ihrer eigenen Annahmequote bewertet. Der Gesundheitswert reicht von 0 bis 100.
Aus der Rotation nehmen
Fällt der Wert unter die Schwelle, wird die Rufnummer für ausgehende Anrufe gesperrt. Eingehende Anrufe bleiben aktiv, damit bereits kontaktierte Personen Sie erreichen.
Ruhen lassen
Die Rufnummer bleibt ohne ausgehenden Verkehr, bis die Bewertung sich erholt. Eine Nummer, die weiter wählt, während sie markiert ist, erholt sich nicht.
Nachrücken lassen
Eine saubere Rufnummer aus derselben Vorwahl übernimmt. Die Kampagne läuft weiter, ohne dass jemand eingreifen muss.
Widerspruch einlegen
Bei einer offensichtlich falschen Markierung betreiben wir die Klärung gegenüber der jeweiligen Datenbank. Ein Anspruch auf Entfernung besteht nicht, weil die Betreiber eigene Kriterien anwenden.
Ursache abstellen
Wiederholte Markierungen derselben Kampagne sind ein Muster, kein Zufall. Wir zeigen Ihnen, welche Wählgeschwindigkeit und welche Gesprächsdauer dahinterstehen.
Messung
Vier Kennzahlen, die zählen.
Annahmequote allein sagt wenig, wenn sie über alle Rufnummern gemittelt wird. Wir messen je Rufnummer und je Kampagne.
Annahmequote pro Rufnummer
Angenommene Verbindungen im Verhältnis zu den Wählversuchen. Die einzige Kennzahl, die den Effekt einer Rufnummer direkt abbildet.
Gesundheitswert
Ein Wert von 0 bis 100 je Rufnummer, mit den Stufen Sauber, Beobachten und Markiert.
Anteil kurzer Gespräche
Verbindungen unter fünfzehn Sekunden. Ein steigender Anteil kündigt eine Markierung meist an.
Rückrufquote
Eingehende Anrufe auf eine ausgehende Rufnummer. Ein hoher Wert spricht dafür, dass die Nummer als seriös wahrgenommen wird.
Beobachteter Verlauf
Bei Teams, die auf zugeteilte Ortsrufnummern mit laufendem Reputations-Monitoring umgestellt haben, stieg die Annahmequote über zwölf Wochen von 31 % auf 68 %. Das ist ein XETEL-Plattformwert, keine Zusage für Ihr Ergebnis.
Quelle: XETEL-Plattformwert
Abgrenzung
Wir umgehen keine Spam-Erkennung.
Es gibt Anbieter, die versprechen, Erkennungssysteme auszutricksen. Das ist nicht unser Geschäft. Erkennungssysteme sollen unerwünschte Anrufe herausfiltern — dieses Ziel ist berechtigt.
Unser Ansatz besteht darin, die Signale zu beseitigen, die eine seriöse Kampagne fälschlich verdächtig aussehen lassen: zu hohe Anrufmenge auf einer einzelnen Rufnummer, nicht erreichbare Rückrufnummern und Rufnummern, die weiterwählen, obwohl sie längst markiert sind.
Ob Sie einen Kontakt anrufen dürfen, entscheidet § 7 UWG. Die Einwilligung einzuholen und zu dokumentieren, ist und bleibt Ihre Aufgabe. Kein technisches Verfahren ersetzt sie — und eine Kampagne ohne Einwilligung wird auch mit sauberen Rufnummern nicht zulässig.
Häufige Fragen
Können Sie eine bestimmte Annahmequote zusagen?
Nein. Die Rufnummer beeinflusst, ob abgehoben wird; Zielgruppe, Anlass und Uhrzeit beeinflussen es ebenfalls. Wir sagen zu, dass Sie die Annahmequote pro Rufnummer sehen und dass markierte Rufnummern automatisch ruhen.
Wie schnell erkennen Sie eine Markierung?
Wir prüfen laufend gegen Spam-Datenbanken und bewerten zusätzlich die tatsächliche Annahmequote. Ein Einbruch der Annahmequote ist häufig das frühere Signal, weil er nicht davon abhängt, dass eine Datenbank die Nummer bereits gelistet hat.
Lässt sich eine Markierung wieder entfernen?
Manchmal. Bei offensichtlich falschen Markierungen betreiben wir die Klärung gegenüber der jeweiligen Datenbank. Einen Anspruch darauf gibt es nicht, weil die Betreiber ihre eigenen Kriterien anwenden. Verlässlicher ist es, die Nummer ruhen zu lassen und die Ursache abzustellen.
Löst mehr Rufnummern das Problem?
Nur zum Teil. Mehr Rufnummern verteilen die Last und senken das Mengensignal je Nummer. Bleiben die Gespräche sehr kurz oder die Zielgruppe unpassend, altern auch viele Rufnummern schnell ab.
Hilft XETEL dabei, Spam-Filter zu umgehen?
Nein, und das bieten wir auch nicht an. Wir beseitigen die technischen Signale, die eine zulässige Kampagne verdächtig aussehen lassen. Die Zulässigkeit des Anrufs selbst richtet sich nach § 7 UWG und liegt in Ihrer Verantwortung.
Wie lange muss eine markierte Rufnummer ruhen?
Das hängt von der Datenbank und von der Vorgeschichte der Nummer ab und lässt sich nicht pauschal beziffern. Deshalb halten wir eine Reserve sauberer Rufnummern vor, damit die Kampagne während der Ruhezeit weiterläuft.
Quellen
Alle auf dieser Seite genannten Marktzahlen stammen aus den folgenden Veröffentlichungen. Eigene Plattformwerte von XETEL sind als solche gekennzeichnet.
- Hiya, State of the Call — Jahresbericht, Ausgabe 2024 mit 221,3 Mrd. ausgewerteten Anrufen
- Bundesnetzagentur, Jahreszahlen 2024 zum Rufnummernmissbrauch
- § 7 UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb)
- XETEL-Plattformwert