Zwei-Wege-Lokal-Anrufe
Rufen Sie von der Nummer an, der Ihr Kontakt vertraut.
Zeigen Sie bei jedem ausgehenden Anruf eine lokale deutsche, österreichische oder Schweizer Rufnummer — und empfangen Sie Rückrufe auf derselben Nummer.
Lokale Präsenz in über 200 Regionen
Von Hamburg bis Zürich: Erscheinen Sie als Ortsansässiger, nicht als unbekannte Auslandsnummer.
Zwei-Wege von Grund auf
Rückrufe erreichen denselben Mitarbeiter oder dieselbe Warteschlange, die angerufen hat. Keine toten Nummern, keine verlorenen Leads.
Automatische Rufnummernauswahl
XETEL wählt für jeden Anruf die sauberste, passendste Nummer — pro Zielrufnummer, pro Kampagne, automatisch.
Zuteilung
Die Rufnummern gehören zu Ihrem Konto.
Eine Ortsrufnummer wird bei XETEL nicht pro Anruf erzeugt, sondern Ihrem Konto fest zugeteilt. Sie sehen sie im Portal, Sie weisen sie zu, und sie bleibt Ihnen, solange Sie sie behalten wollen.
Feste Zuteilung statt Rotation pro Anruf
Sie wählen die Vorwahlbereiche, die zu Ihrem Vertriebsgebiet passen. Jede Nummer wird Ihrem Konto zugeordnet und erscheint mit Vorwahl, Zustand und Verwendungszweck im Bestand.
Zuweisung nach Ihrer Struktur
Eine Rufnummer kann an eine Kampagne, an ein Team, an eine Warteschlange oder an einen einzelnen Arbeitsplatz gebunden werden. Änderungen wirken sofort und brauchen kein Ticket.
Auswahl der Nummer beim Anruf
Beim Verbindungsaufbau prüft die Plattform, welche der Ihnen zugeteilten Nummern zum Ziel passt und den besten Gesundheitswert hat. Markierte Nummern werden übersprungen.
Kein Anzeigen fremder Rufnummern
Sie können nur Rufnummern anzeigen, die Ihnen zugeteilt sind oder die Sie zu XETEL portiert haben. Es gibt keine Funktion, um eine beliebige fremde Nummer zu senden.
Rückrufe
Was passiert, wenn zurückgerufen wird.
Der häufigste Grund für verlorene Abschlüsse in der Telefonakquise ist die Nummer, unter der niemand erreichbar ist. Jede XETEL-Rufnummer ist in beide Richtungen geschaltet.
Rückruf trifft den ursprünglichen Anrufer
Ein Rückruf wird an den Arbeitsplatz oder die Warteschlange geroutet, von der der ausgehende Anruf ausging. Ist der Mitarbeiter im Gespräch, greift die von Ihnen definierte Überlaufregel.
Zeitpläne und Voicemail
Außerhalb der Geschäftszeiten greift der hinterlegte Anrufablauf: Ansage, Voicemail oder Weiterleitung an eine Bereitschaft. Die Nummer läuft nie ins Leere.
Zuordnung im Bericht
Eingehende und ausgehende Verbindungen derselben Rufnummer erscheinen im selben Bericht. Sie sehen, wie viele Rückrufe eine Kampagne erzeugt hat.
Regulatorischer Rahmen
Warum echte Rufnummern der entscheidende Unterschied sind.
Lokale Präsenz wird oft als Anzeigetrick verkauft: eine Ortsvorwahl auf dem Display, hinter der niemand sitzt. Genau das ist der Fall, den die Bundesnetzagentur als vorgetäuschte Ortsnähe verfolgt.
Die Aufsicht hat 2024 rund 6.500 Rufnummern wegen Missbrauchs abgeschaltet und für 1.100 Rufnummern Rechnungslegungsverbote ausgesprochen. Wer Ortsnähe nur vortäuscht, riskiert, dass genau die Nummer verschwindet, auf der seine Kampagne läuft.
XETEL geht den anderen Weg. Die Rufnummer ist Ihnen zugeteilt, sie ist erreichbar, und sie ist einem Anschluss zugeordnet. Das ist aufwendiger als Rotation pro Anruf — und der Grund, warum unsere Nummern einer Prüfung standhalten. Ob Sie einen Kontakt anrufen dürfen, richtet sich weiterhin nach § 7 UWG und liegt in Ihrer Verantwortung.
Vergleich
Zwei Modelle lokaler Präsenz.
Der Begriff lokale Präsenz beschreibt zwei technisch grundverschiedene Ansätze. Der Unterschied entscheidet darüber, wie belastbar Ihre Rufnummern sind.
| Merkmal | Rotation pro Anruf | XETEL — zugeteilte Rufnummern |
|---|---|---|
| Herkunft der Rufnummer | Aus einem gemeinsamen Pool, wechselt je Anruf | Ihrem Konto fest zugeteilt |
| Rückruf | Trifft niemanden oder einen fremden Anschluss | Trifft das Team, das angerufen hat |
| Verantwortlicher Inhaber | Nicht eindeutig zuzuordnen | Ihr Unternehmen |
| Reputationsverlauf | Wird von fremdem Verkehr auf derselben Nummer mitbestimmt | Entsteht ausschließlich aus Ihrem eigenen Verkehr |
| Verhalten bei einer Prüfung | Fällt unter vorgetäuschte Ortsnähe | Erreichbare Rufnummer mit belegbarem Inhaber |
| Auswertung | Annahmequote je Nummer nicht sinnvoll messbar | Annahmequote und Gesundheitswert je Nummer |
Rotation pro Anruf ist billiger und schneller eingerichtet. Sie ist auch das Modell, das bei einer Beschwerde als Erstes auffällt.
Portierung
Bestehende Rufnummern nehmen Sie mit.
Nach § 59 TKG haben Sie das Recht, Ihre Rufnummer beim Anbieterwechsel zu behalten. Die Unterbrechung des Dienstes darf höchstens einen Werktag betragen, und Sie können die Mitnahme noch bis zu einen Monat nach Vertragsende verlangen. Bei verzögerter Portierung steht Ihnen eine Entschädigung zu.
Bestand aufnehmen
Wir gleichen Ihre bestehenden Rufnummern mit dem Anschlussinhaber und den Vertragsdaten des abgebenden Anbieters ab.
Portierung beauftragen
Sie erteilen die Portierungsvollmacht, wir übernehmen die Abstimmung mit dem abgebenden Anbieter und melden den Wunschtermin.
Umschaltung
Am Stichtag wird die Rufnummer auf die XETEL-Plattform umgestellt. Die Anrufabläufe sind vorher eingerichtet und getestet.
Häufige Fragen
Ist eine angezeigte Ortsrufnummer rechtlich zulässig?
Ja, wenn die Rufnummer Ihnen zugeteilt ist und Sie darunter erreichbar sind. Unzulässig wird es, wenn eine Ortsnähe nur vorgetäuscht wird oder eine fremde Rufnummer angezeigt wird. XETEL bietet ausschließlich das erste Modell an.
Wie viele Rufnummern brauche ich?
Das hängt von Ihrem Wählvolumen und der regionalen Streuung ab. Als Anhaltspunkt: eine Rufnummer je Zielregion, in der Sie regelmäßig anrufen, plus Reserve für den Fall, dass eine Nummer ruhen muss. Wir gehen das im Demo-Gespräch anhand Ihres Volumens durch.
Was passiert, wenn eine meiner Rufnummern markiert wird?
Die Nummer wird aus der ausgehenden Rotation genommen und ruht. Eingehende Anrufe funktionieren weiter, damit bereits kontaktierte Personen Sie erreichen. Sobald sich der Gesundheitswert erholt hat, geht die Nummer zurück in die Rotation.
Kann ich pro Kampagne eine eigene Rufnummer anzeigen?
Ja. Rufnummern lassen sich Kampagnen, Warteschlangen oder einzelnen Arbeitsplätzen zuweisen. Die Auswertung der Annahmequote erfolgt entlang derselben Zuordnung.
Funktioniert das auch in Österreich und der Schweiz?
Deutsche Ortsrufnummern sind sofort verfügbar. Österreichische und Schweizer Rufnummern sind in Planung; die Anrufabläufe und die Plattform sind bereits darauf ausgelegt.
Verliere ich meine bisherige Hauptrufnummer?
Nein. Ihre bestehende Rufnummer können Sie nach § 59 TKG mitnehmen und weiter als zentrale Eingangsnummer nutzen, während die lokalen Rufnummern für ausgehende Kampagnen dienen.
Quellen
Alle auf dieser Seite genannten Marktzahlen stammen aus den folgenden Veröffentlichungen. Eigene Plattformwerte von XETEL sind als solche gekennzeichnet.
- Bundesnetzagentur, Jahreszahlen 2024 zum Rufnummernmissbrauch
- § 59 TKG (Telekommunikationsgesetz 2021)
- § 7 UWG (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb)